Bilhetes para trem

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No dia 9 de abril tentei na Trenitalia comprar 3 passagens Venezia/Roma em 1ª classe em trem de gande velocidade, mas não recebi confirmação nem bilhetes. Tentei de novo no dia 13 de abriil, e igualmente não recebi nada, mas os dois débitos foram feitos no cartão de crédito indicado. Desde então não consigo contato com a Trenitalia, nem por telefone nem pela Internet. Como proceder para obter os bilhetes e pagá-los somente uma vez? Erasmo Camargo Schutzer

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1 RESPOSTA

  1. Olá Erasmo,

    O site da Trenitalia é cheio de pegadinhas e você deve ler cada página com muito cuidado. Por exemplo: não é necessário receber um e-mail para confirmar a compra, você só recebe o e-mail se tiver efetuado o registro (cadastro) e se tiver selecionado a opção para receber o e-mail.

    A cada compra eles te dão um código. Você deve salvar esse código que é a prova que você comprou a passagem, bem como o número dos assentos. Imprima a página com essas informações e peça para enviar os dados via SMS para o seu celular (não sei se funciona para celulares não italianos, em todo caso, vc pode tentar).

    Já para resolver o problema das passagens já compradas, você deve entrar em contato via site com a Trenitalia, mas o processo é longo e demorado. Estou esperando um reembolso desde o dia que nevou em Roma, há uns 2 meses e eles escreveram dizendo que estão com problemas, que vão efetuar o reembolso, mas é preciso paciência.

    O melhor é prestar muuuita atenção antes de fazer as compras. Se não entende direito a versão em italiano, selecione em inglês. Ou então peça para alguém te ajudar. Abs Barbara

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